Правила оказания услуг

1. Общие положения.
   1.1 Настоящие «Правила оказания услуг и ремонта электросамокатов и иного оборудования в ООО «Мастерская 911» разработаны на основе Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», с учетом положений Гражданского Кодекса Республики Беларусь и действующею законодательства Республики Беларусь.
   1.2 Для целей настоящих правил используются следующие термины и их определения:

• ремонт - комплекс операций по восстановлению работоспособности электросамокатов и иного обрудования;
• оказание услуг - выполнение сервисных операций, не связанных с ремонтом электросамокатов.

К услугам относятся:

• выдача заключения о соблюдении условий эксплуатации (гарантийных условий эксплуатации);
• тестирование аккумуляторных батарей (далее - АКБ) и т.п.
  1.3 Перечень электросамокатов принимаемых для оказания услуг и ремонта (вместе далее - Работы), определяется ООО «Мастерская 911». Информация об обслуживании конкретной модели электросамоката может быть предоставлена Заказчику представителем ООО «Мастерская 911». Принимаются электросамокаты, срок службы которых, установленный изготовителем, не истек. По моделям электросамокатов с истекшим сроком службы, снятым с производства, решение о приеме в сервисный центр для выполнения работ принимается представителем ООО «Мастерская 911» в каждом конкретном случае отдельно.
  1.4 Прием электросамокатов осуществляется путем оформления Заказа, который является Публичным договором, к которому применяются правила ст. 396 Гражданскою кодекса Республики Беларусь. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Договора на оказание услуг и ремонта электросамоката. Договор с физическими лицами считается заключенным с момента подписания бланка Заказа Заказчиком и уполномоченным представителем ООО «Мастерская 911» либо с момента совершения Заказчиком действий по оплате Работ, выполнение которых было предложено ООО «Мастерская 911» посредством телефонной связи и (или) смс-оповещения. При этом заключение договора (в том числе приемка электросамоката по окончании выполнения Работ) возможно только с лицами, достигшими 16-летнего возраста. Договор с юридическими лицами заключается посредством подписания договора по форме, утвержденной ООО «Мастерская 911».
  1.5 ООО «Мастерская 911» осуществляет обработку персональных данных в соответствии с положениями Закона Республики Беларусь «О защите персональных данных» и Положением об обработке персональных данных в ООО «Мастерская 911», утвержденным директором ООО «Мастерская 911»:
  1.5.1 Персональные данные, полученные от физического лица (субъекта персональных данных), обрабатываются в ООО «Мастерская 911» без согласия субъекта персональных данных в целях:
• заключения и исполнения Договора, заключенного с данным субъектом персональных данных в соответствии с настоящими Правилами;
• выполнение обязанное гей ремонтной организации, предусмотренных Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей»;
• иных целях, предусмотренных законодательством Республики Беларусь.
  1.5.2 Юридические лица, заключившие с ООО «Мастерская 911» Договор, предметом которого является устранение недостатков электросамоката в соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» в период гарантийного срока либо оказание услуг (выполнение ремонта) на платной основе, осуществляют передачу персональных данных физических лиц с их письменного согласия, либо по иным установленным законодательством основаниям, в том числе в целях выполнения обязанностей, предусмотренных нормативно-правовыми актами Республики Беларусь, либо исполнения заключенного с субъектом персональных данных договоров.
  1.6 Для выполнения Работ электросамокат принимаются в комплекс с АКБ, ________.
  1.7 В случае, когда заявленная неисправность непосредственно связана с аксессуаром (устройство не заряжается, быстрый разряд АКБ, _______________и т.п.), электросамокат должен сдаваться в сервисный центр вместе с соответствующим аксессуаром. Принимаемый электросамокат в ремонт изначально считается нерабочим.
  1.8 ООО «Мастерская 911» вправе выполнять Работы с привлечением третьих лиц без согласования с Заказчиком.
  1.9 Срок выполнения Работ исчисляется от даты поступления электросамоката в приемный пункт/отделение сервисного центра ООО «Мастерская 911» (в том числе действующий на основании договора поручения, заключенного с ООО «Мастерская 911») и заканчивается датой поступления электросамоката, по которому были завершены работы, в приемный пункт/отделение сервисного центра ООО «Мастерская 911». в который электросамокат был передано для выполнения Работ.
  1.10 Заказчик не вправе требовать компенсации за увеличение сроков Работ (за период нахождения электросамоката в приемном пункте/отделении) в случае, если сервисный центр выполнил Работы в установленный срок, а Заказчик не предъявил требование о возврате электросамоката в день, следующий заднем истечения срока выполнения Работ.
  1.11 Срок проведения диагностики не ограничивается, так как технология диагностики требует подтверждения завода-изготовителя.
  1.12 Сервисный центр вправе отказать Заказчику в выполнении Работ в случае, если их выполнение невозможно по техническим и (или) технологическим причинам.
  1.13 Сервисный центр не несет ответственности за неисправности, не заявленные Заказчиком.
  1.14 Сервисный центр не гарантирует устранение неисправности, носящей периодический характер, если такая неисправность не проявилась в сервисном центре за время диагностики электросамоката.
  1.15 В процессе выполнения Работ Сервисный центр производит проверку функциональных возможностей электросамоката и соответствия его требованиям безопасности. В случае выявления неисправностей в Акте выполненных работ/оказанных услуг делается соответствующая отметка с целью информирования Заказчика и с его письменного согласия неисправности устраняются.
  1.16 Гарантия не предоставляется на услуги/работы:
• Работы с электросамокатом, в отношении которых установлены факты нарушения условий эксплуатации: наличие следов коррозии, ударов, механических повреждений, воздействия влаги, химических веществ, повышенной температуры, нахождения внутри корпуса посторонних предметов.

Работы, на которые гарантия не предоставляется, могут выполняться только с письменного согласия Заказчика.

1.17 Сервисный центр не возмещает особый, случайный, прямой или косвенный ущерб, недополученную прибыль или убытки, включая, но, не ограничиваясь перечисленными, связанные с неисправностью электросамоката.

1.18 Сервисный центр не несет ответственности за действия/бездействия изготовителя электросамоката, приведшие к нарушению сроков ремонта или невозможности ею осуществления.

1.19 Отрывной листок к Заказу является документом, удостоверяющим принятие электросамоката для выполнения Работ. Выдача электросамоката производится при предъявлении отрывного листка к Заказу. При отсутствии отрывного листка к Заказу электросамокат может быть выдано только Заказчику, указанному в Заказе, на основании его письменного заявления и предъявления документов, удостоверяющих его личность.

1.20 ООО «Мастерская 911» не несет ответственность за выдачу электросамлката другому лицу, предъявившему отрывной листок к Заказу, если выдача произведена до поступления письменного заявления Заказчика об утрате отрывного листка к Заказу.

1.21 При приеме электросамоката для выполнения Работ в соответствии с эксплуатационной документацией, поставляемой изготовителем вместе с электросамокатом, уполномоченным представителем ООО «Мастерская 911» в присутствии Заказчика проводится разборка легкосъемных частей электросамоката и визуальная диагностика, результаты которой вносятся в бланк Заказа на Работы и подписываются обеими сторонами.

1.22 Разборка/сборка электросамоката, предварительный осмотр по технической документации изготовителя при оказании услуг и проведении ремонта производятся с соблюдением технических норм ремонта, установленных Изготовителем и действующим законодательством.

1.23 Выдача Заключений о соблюдении гарантийных условий эксплуатации электросамлката выполняйся на платной основе в соответствии с действующим Прейскурантом, так как данная услуга не определяется Изготовителями электросамоката как гарантийные работы.

1.24 ООО «Мастерская 911» не берет на себя обязательства информировать Заказчика о завершении Работ, вынесенном заключении, наличии запасных частей и т.п. Заказчик может получить информацию по данным вопросам по телефонам +375 44 516 39 18.

1. 25 Выдача электросамоката производится только после оплаты Заказчиком полной стоимости Работ и Услуг, указанной в акте выполненных работ.

II Оказание услуг и ремонт по гарантии Изготовителя электросамоката.

2.1 Для проведения Работ по гарантии изютовителя принимаются электросамокаты, которые ввезены на территорию Республики Беларусь в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь, и имеют гарантию Изготовителя на территории Республики Беларусь, с Изготовителями которых заключены соответствующие договоры, а также электросамокаты, на обслуживание которых заключены соответствующие договоры с их поставщиком/Изготовителем.

2.2 В проведении Работ по гарантии Изготовителя может быть отказано в следующих случаях:

• истек гарантийный срок, установленный Изготовителем;
• отсутствуют факты, подтверждающие приобретение товара у продавца (для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской упаковки, на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у этого продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у этого продавца);
• нарушение Заказчиком условий эксплуатации (гарантийных условий эксплуатации);
• наличие следов коррозии, ударов, механических повреждений;
• воздействие влаги, химических веществ, повышенной температуры;
• отсутствие или повреждение пломбировочных наклеек (если они предусмотрены Изготовителем);
• отсутствие специальных индикаторов, предусмотренных изготовителем, или наличие изменения их цвета, которое свидетельствуют о воздействии влаги (жидкостей);
• использование неоригинальных зарядных устройств и аксессуаров;
• нахождение внутри корпуса посторонних предметов;
• наличие следов ремонта в сервисных центрах, не авторизованных Изготовителем.

III Оказание Услуг и Ремонт на платной основе.

3.1 Общие положения.

3.1.1 В выполнении Работ на платной основе может быть отказано или Работы будут произведены без предоставления гарантии в следующих случаях:

• нарушение условий эксплуатации;
• наличие следов коррозии, ударов, механических повреждений;
• наличие следов воздействия влаги, химических веществ, повышенной температуры;
• нахождение внутри корпуса посторонних предметов;
• наличие следов неквалифицированного ремонта;
• срок службы устройства превышает установленный изготовителем;
• отсутствие сертификат соответствия в Республике Беларусь.

3.1.2 При приеме электросамокатов для выполнения платных Работ составляется приблизительная калькуляция их стоимости, которая письменно согласовывается с Заказчиком. Если в ходе выполнения Работ, в связи с выявлением скрытых дефектов, реальная стоимость Работ будет превышать приблизительную калькуляцию или сроки выполнения Работ превысят 14 дней (если иное не было согласовано с Заказчиком), Работы будут произведены только после согласования окончательной стоимости и/или срока с Заказчиком. Согласование может быть совершено посредством телефонной связи по номеру телефона, указанному в Заказе, либо письменно путем оформления нового Заказа.

3.1.3 При выполнении платных Работ устраняются только те неисправности, которые конкретно указал или симптомы которых описывал Заказчик. Выполнение других Работ не проводится без письменного согласия Заказчика.

3.1.4 Все замененные за плату детали возвращаются Заказчику при получении им электросамоката из ремонта.

3.2 Особенности исчисления сроков выполнения Работ.

3.2.1 ООО «Мастерская 911» обязан произвести ремонт в срок, указанный в Заказе, который не может превышать 14 (четырнадцати) дней, а при выявлении скрытых дефектов срок исполнения заказа устанавливается по согласованию сторон.

3.2.2 Период времени, затраченный на согласование, в срок выполнения Работ не включается. В таких случаях срок выполнения Работ включает период с момента поступления самоката в сервисный центр до вынесения заключения об изменении стоимости работ.

3.2.3 В случае отсутствия согласия Заказчика на продление срока выполнения работ, изменение стоимости, работы по Заказу прекращаются, а самокат в исходном (при наличии технической возможности) состоянии возвращается в пункт/отделение для передачи его Заказчику. Договор считается расторгнутым с момента поступления самоката в приемный пункт/отделение, в котором самокат был оформлен для Работ.

3.3 Особенности расчетов за выполненные Работы.

3.3.1 Оплата за выполненные Работы производится согласно Акту выполненных работ, в соответствии с Прейскурантом цен, действующим на дату оформления самоката.

3.3.2 Заказчик обязан оплатить проведенные в полном объеме Работы после приемки Заказчиком самоката из ремонта. С согласия Заказчика производимые Работы могут быть оплачены им при оформлении договора полностью или путем внесения аванса. Материалы, используемые при проведении Работ и необходимые для восстановления технических характеристик самоката, оплачиваются Заказчиком при оформлении Заказа полностью или в размере, определенном соглашением между уполномоченным представителем ООО «Мастерская 911» и Заказчиком, с условием окончательного расчета при приемке Заказчиком отремонтированного самоката.

3.3.3 Если для выполнения Заказа требуется более 14 дней, а Заказчик отказывается согласовывать новый срок, то Заказ на выполнение Работ расторгается.

3.3.4 В случаях выполнения Работ по устранению неисправности стоимость Услуги «Разборка, сборка самоката, предварительный осмотр» добавляется в суммарную стоимость работ.